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从亚运“流量”到文旅“留量”
相关数据显示，中秋国庆8天假期杭州市消费总金额为237.53亿元，共接待游客1300.87万人，赛事“流量”为杭州带来了丰富的文旅“留量”，旅游市场消费拉动效应明显。
亚运于杭州而言，机遇与挑战并存。如此巨大的流量，游客们还能获得较为满意的观赛体验和出行体验，得益于数智赋能的亚运文旅预测。
浙江大学“亚运会观光接待预测及文旅产业监测项目”团队联合浙江移动，以管理知识和数智技术助力杭州亚运会顺利召开。
据相关数据显示，2023年上半年，杭州接待游客5323.3万人次，旅游总收入915亿元，杭州的旅游产业可以说是“火”了整整半年。
为迎接亚运和十一黄金周大量的游客，项目团队基于历史旅游数据、亚组委参赛数据和重大赛事历史经验数据，综合杭州国庆期间历史天气信息、亚运赛事日程、今年旅游产业恢复情况和消费市场调研数据等相关信息作出预测，进而对亚运会举办期间的游客流量及接待人数精确到每一天的“天级预测”。
这一精确的客流预测，能从时间和空间上识别酒店民宿、重点景区是否超其承载能力，不仅能便捷游客出行，还能为赛事期间的城市管理、有效应急预案的制定出台提供数智支持。
为有效分散接待压力，注重重点场馆区域的客流疏导，包括延长公共交通运营时间。同时在开闭幕式、重点赛事日以及黄金周高峰日等重点时间段，考虑串联主赛场和城市核心区的线路全天运行或增设接驳巴士服务等。
为增强亚运赛事对周边地区的溢出效应，鼓励跨区域、跨城市引流，通过“门票+旅游产品”、设置跨地区住宿直通车等创新形式，促进亚运游客从主城区向周边区县引流。
二、“流量”转化为“留量”的路径
亚运赛事举行期间，杭州各处景点、各个商圈频频出入各地游客、各国代表团。前有印度代表团去四季青“扫货”，后有卡塔尔代表团“血拼”杭州大厦。大量的游客，也进一步拉动了杭州的文旅消费。
将亚运“流量”转化为文旅“留量”，杭州做到了以下几点：
一是深耕亚运主题，推出系列文旅项目。以赛事作为吸引、借亚运进行散发，杭州相关部门有意识地在做文旅产品的优化，深耕“看亚运、游杭州”亚运主题系列旅游项目，策划推出了一批体现杭州城市特色和文化底蕴的旅游线路。这些路线推荐不仅解决了部分游客的“选择恐惧症”，还让游客们感受到历史古韵与现代文明交织的魅力。
据悉，杭州市委宣传部也推出了10条媒体采访线路，不断优化迭代点位保障水平，将这些文旅产品打造成亚运精品线路和后亚运时代“遗产线路”。
二是注重年轻消费群体，创造数智文旅产业。本届亚运会，电子竞技等数字化项目进入大赛舞台，吸引了大批年轻游客群体，“电竞+文旅”“体育+文旅”“演唱会+文旅”等新业态融合，创造出全新的消费场景。杭州文旅行业从品质服务、玩法体验到数智手段上都进行全新转型升级。
从6月起，杭州就推出了一次全球性数字化旅游营销活动，向全球旅客派发了100万份“亚运文旅大礼包”。通过数字化方式整合了“吃住行游购娱”以及亚运观赛等城市文旅服务，为全球游客提供“城市+赛事”的一站式服务新体验，进一步提升了城市国际知名度和美誉度。
三是着力发展夜经济，打造“不夜天堂”。为进一步繁荣杭州夜间消费，杭州市政府推出“不夜天堂·乐购杭州”系列举措。
武林夜市、各类美食街改造升级，city boat、夜跑、夜骑、飞盘、夜爬等深受年轻人喜爱的潮流运动场所落地实施......各个区县都在争相发力，增加过夜游客流量、建设“24小时生活圈”，打造多元“夜态”，持续激发消费动能。借助自媒体平台传播，“不夜杭城”的名片在亚运期间呈现给了全世界的游客。
三、“留量”赋予文旅产业无限生机
有助于提升杭州的国际形象和地位。大量的城市基础建设、公共交通提升和改善、城市整体环境风貌的优化......都在基础层面为杭州打开了“国际知名城市”的一扇窗。
有助于打造居民健康生活的“城市文化”。多年来，杭州一直致力于健康中国行动的落实推进。在健康中国的引导下，人民的健康意识进一步提升，而此次亚运盛世的举办，更是提升了市民的自豪感、归属感，扩大了全民运动的群众基础，进一步激发了大家的运动热情。
有助于创造更多的就业机会。无论是亚运场馆建造、景观建设、遗产管理，还是周边产品，亚运会打开了杭州就业市场，为67万人带来了新的就业机会。这对于缓解城市压力、提升城市GDP来说，无疑是一股强大动力。
数智赋能的亚运文旅预测、“24小时营业”的城市文旅产业、数字化品质化提档的文旅产品，为高质量服务杭州亚运会交出了“满分”文旅答卷，也让科技创新赋能杭州文旅发展的“金名片”越擦越亮。
作者介绍
马世罕：浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系百人计划研究员
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